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リビングソファーの購入トラブル (目飛び、カバー外れ)

日本最大級のブランド家具・インテリア通販・【FLYMEe/フライミー】

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いもむしねね(@imomusinene)です𖤣𖥧𖥣。

このブログに足を運んで頂き感謝します。゚

この記事の筆者

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・ブログ歴1年

・4桁ブロガー

・2020年に〔セキスイハイム〕の新居完成

・地元を離れ、子育て奮闘中

・2児の母

・外国籍(南の国)

 

新たにお家を建てるために新調される方、ソファーの買い替えを考えられている方、まず、何処で購入しようか考えられますよね?

お家で一番生活するのはリビングですので重要視する方は多いと思います。

 

今回、わが家で起きたソファー購入後のトラブルについて書いていきたいと思います。

 

書いている内容の業者は店舗は各地にあり、同じ商品を通販でも販売されている会社です。

クチコミも良い評価が高いことで有名です。

注意事項

実際にあった内容をお話してますが、メーカーを批判するという目的で書いているわけでは無いため、購入した会社などの記載は控えさせて頂きます

この記事はこんな方向け

✔️ソファーの購入を検討されている方

✔️ネットでの大きな買い物を予定している方

✔️トラブルにあった際の回避法を知りたい方

 

 

  

 

ソファー購入

わが家では大きなソファーが欲しいと

初めから決めていました。

大きさは約3m程のソファーを予定し、

その為に、リビングの大きさを広げました。

 

事前に下調べし、ネットで調べた

あるソファーを購入する事を決めていました。

 

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値段も大きさの割に15万円という価格な上、

色、形についてもわが家にピッタリだと思い

即購入を決めました。

 

 

 

不具合発見

ーー3月下旬ーー

引越し日と同じ日にソファーが届き、家に搬入。

座り心地も悪くなく、

買って良かったと思っていた時の事でした。

 

下地見えてない……?

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旦那の発した一言からの発見でした。

 

購入直後キッチンからソファーを見たときに、

下地部分が見えていました。

些細な事ではありますが

こんな事から始まったのがきっかけです。

 

セキスイハイムと施工について

トラブル中であった事もあり、

気が張っていたかも知れません。

合わせて読みたい記事

 

 


 

気になって他の所を調べて見ることにしました。

良く見ると、ソファーの布の糸に目跳びが

多くある事に気がつきました。

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目飛びを聞いたことない方は多いかも知れませんが、

私は衣類関係の仕事をしていた経験があり、

これが不良である事は知っていました。

 

目飛び

 

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目飛びとは、部分的に縫い目が飛んで

正常に縫えていない事を言います。

状態が悪ければ連続発生します。

目飛びは直線縫い、ジグザグ縫いや

家庭用ミシンなどでも発生するものです

目飛びをすると、縫い目が取れたり

ほつれに繋がります。

原因として1番の要因としては、

針先の曲がり摩耗などがあります。

 

ミシン側にも問題がある場合もありますが、

基本的には針を交換するとこにより改善されます。

 

詳しく知りたい方は、

目飛び|で検索していただければ出てきます!

 

 

 

サポートセンターの対応

ソファーを改めて見れる範囲で確認してみると、

数十個もの目飛びを発見しました。

 

数箇所程度なら許容範囲でしたが、

それを大きく上回る程の目飛び箇所がありました。

 

詳しい生産状況は分からないので断定は出来ませんが、

2,3箇所出ていれば、何らかの策を講じない限り、

ほかの箇所も出る可能性が高まります。

 

下地が露出していたのもあり

サポートセンターに電話することに。

 

写真を送って下さい。

との事だったので、写真をお送りすると、

これは不良品ですね。申し訳ありません!

という回答でした。

 

ソファーを交換するとい形を取ってもらうことに。

 

ただ、当初ソファーの運搬金はこちら持ちになる

という意味のわからない対応でした。

マニュアル通りなので……

と、おっしゃるので怒りが込み上がりましたが、

納得できない事を説明したところ、

無事、業者持ちが決定しました。

 

 

 

新しいソファーの到着

ーー5月上旬ーー

新しいソファーが到着しました。

 

不具合をきちんと述べたので今回は大丈夫だろう

と思ってはいましたが、念の為確認してみることに。

 

なんとまぁ、

全く同じ症状が出ていました。

むしろ酷くなっており、目飛びに加え、

糸に何かしらの繊維が紛れ込んでおりました。

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再度電話したところ

本当に申し訳ないです…!実は選ばれているお色は目飛びしやすい生地なんです

と、今更感満載な言い訳を言い始めました。

 

次は、弊社で検品した商品を送りいたします。

という内容で折り合いが付き、もう一度交換

という形となりました。

 

そもそもの疑問として、

検品せずに交換の手続きをしたの?

と問いただしたところ、

通常の検品しかしておらず、お客様の指摘された目飛びなどは目を通していない商品を交換させていただいておりました。

という回答でした。

 

このことから分かるように、適当な業者の対応に

徐々に怒りが混み上がってきます。

 

 

 

再度、ソファー到着

ーー7月上旬ーー

今度こそはきちんとしてくれることを願いつつ、

今までのこともあり、厳しくチェックをすることに。

 

商品到着しその場で確認。

…結論から言うと、今までで一番酷い状態でした。

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これが届いたら誰でもビックリしますよね、、

 

もちろんですがすぐさまサポートセンターへ連絡。

 

折り返し、上司から連絡させます

との事で、連絡が来た上司の方とお話をすると、

検品は行い、許容範囲であるため、お送りした商品はこちら側としては問題ありません。

という回答でした。

 

?????💢

……??????

 

今まで以上に酷い状態なのに

許容範囲ってどう言う事なんでしょうね…

 

では、許容範囲を教えて頂けますか?

と質問すれば、

その商品に対しての許容範囲です。

という意味のわからない回答が、、、

いやいや、だからその範囲を教えて下さい 

と再度疑問をぶつけると、

 

今は判りかねます

という回答でした。 

 

最初からそう言えばのに、、🤷🏼‍♀️

 

業者側の回答を聞いて私はもちろんですが、

旦那が大激怒をしました。

 

 

選手交代

ということで、旦那に選手交代です。

 

今回まで、2回交換しましたがいずれも許容範囲であったと言うことでしょうか?

 

見ていないので判りかねますがおそらく、許容範囲であったのではないかと思います。

 

では何故、不良品として取り扱ったのですか?そちら側に写真をメールで送り、確認してもらっているはずなのですが。

 

確認していないので判りかねます。

 

では、今回の対応について何を把握しているというのですか?

 

検品した商品と交換した事です。

 

今回交換することになった内容ですが、目飛びってなんで発生するかを知っていますか?

 

、、、

 

一度不良品と認めた物を購入者に許容範囲だから使えと言うことですか?

 

検品では問題ないので使って頂いて大丈夫です。

 

では、最初の交換で布について、目飛びが起こりやすい生地と説明があったのですが目飛びしにくい生地に交換する事は可能か?

 

交換は出来ません。

 

返品は可能か?

 

返品は可能です。

 

では、返品の手続きをお願いします。

 

わかりました。今回、返品する分は速やかに、返品をお願いします。送料についてはそちらで負担下さい。

 

この最後の言葉で旦那の怒りのボルテージが

最大までに上がり、爆発しました。

 

 

このやり取りについて簡単に書いていますが、

それはもう、ひどい内容でした。

 

目飛びや下地が出ている程度で

クレームつけ過ぎじゃない?

と思っている方もいらっしゃるとは思いますが、

ソファーでリビングの印象変わりますし、

わが家はそれだけ重要視していたので

折れる事は出来ませんでした。

 

 

 

話し合いの結果

メーカーとの話し合いの結果、

・商品返品

・配送代の負担

・新しいソファーが来るまで返品は待ってもらう

これら3つの条件を業者側に認めてもらいました。

 

新しいソファーが来るまでの期間最大2ヶ月間は、

送料はメーカー待ちと最大限の配慮をして頂きました。

 

ちなみに、この段階でソファー購入から

約6ヶ月経過してます。

 

地元の家具屋にて新しいソファーを購入することに。

布ではなく、皮のような素材にし

少し小さくなりましたが、十分満足しています。

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わが家は地元家具屋で購入しましたが、

楽天でも販売されているようです↓

クルーゼソファー

 

 

 

まとめ

わが家で起きた信じられないソファーの大事件を

話せる範囲でお話させて頂きました。

 

大きさ・デザイン共に気に入っていただけに

業者側の意味のわからない対応にとても失望しました。

 

不良品と認めたから二度も交換しておいて

いきなり許容範囲内と言い出す神経を

疑がってしまうような対応でした。

なにより、返品する時の配送料まで

取られそうになり、怒りが治まりません。

 

会話内容には書きませんでしたが、

最後の話し合いの際、

7000円のお値引きでどうですか?

という内容も話していました。

不具合のソファーではないと言いながら

お値引きはしますって……

馬鹿にしてるとしか思えないし、

値引き額が安すぎて話になりませんでした。

 

 

皆さんもこんなトラブルにあったことがあるよ!

って方はコメントに書いてくれたら嬉しいです👏🏻

 

 

 

挨拶

最後までご覧頂き

ありがとうございます⋆⸜ᵀᴴᴬᴺᴷ ᵞᴼᵁ⸝⋆

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